Отзывы о компании ZIRKOVA ™ - Волосы Для Наращивания, Волосы На Заколках, Наращивания Волос

У продавця виявились інші умови замовлення, не такі як вказані при замовлені. Відправка лише по повній оплаті, в умовах вказаний варіант «після плата на пошті»

• Комментарий продавца12.10.2026

  Дякуємо за відгук! 💜 Хочемо пояснити, чому при оформленні замовлення післяплатою ми просимо невелику передоплату.
  На жаль, трапляються випадки, коли посилки не забирають із пошти, і тоді всі витрати на доставку в обидва боки лягають на магазин. Саме тому передоплата допомагає частково покрити логістичні витрати та уникнути таких ситуацій. При цьому основну суму за товар Ви сплачуєте безпосередньо на пошті.
  Ми прагнемо, щоб умови оплати були зрозумілими та прозорими для кожного клієнта, тому заздалегідь зазначаємо їх на нашому сайті в розділі «Оплата та доставка».
  Нам прикро, що цього разу виникло непорозуміння. Дякуємо за зворотний зв’язок і сподіваємося на Ваше розуміння! 💜
  З повагою, команда ZIRKOVA 🌸

Записываюсь на покупку волос и наращивание. Согласовываем время. СМС продавца «Підкажіть, будь ласка, що вирішили стосовно запису, ставимо запис на завтра на 17:00 а якщо буде змога приїдете раніше».
Отвечаю «Поки ніяк раніше, якщо по факту підмінять завтра,приїду раніше. Дякую!».
Приезжаю, моей записи нет, ответ менеджера на рецепшен «ну вашей записи нет, да и предоплату вы не внесли». А мне кто-то написал ее внести?
Черти что. Обидно. 2 года у них наращивала, мастер Маша - была просто космос какая крутая, когда недоразумения с записью были,всегда писала ей напрямую и все решалось,запись подстраивалась. Алинка- золотые руки, идеальное наращивание. Но менеджеры на рецепшен-просто дно. Объясняю,что записывать на другой день ненужно по причине,что они затупили и сломали день,планы, ответ «ок,отменяем». Им абсолютно по барабану. Мега разница между мастерами и админами. Искренне жаль, что не иду к мастеру,потому что рецепция что попало.

• Комментарий продавца09.10.2026

  Олександро, доброго дня!
  Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що ситуація із записом спричинила Вам незручності та зіпсувала плани.
  Ми перевірили історію листування та хочемо пояснити ситуацію.
  У нашому салоні запис на нарощування волосся підтверджується після внесення передоплати 500 грн, яка входить у вартість послуги. Ви вже користувалися нашими послугами та раніше проходили цю процедуру бронювання.
  Під час останнього листування менеджер повторно надіслала реквізити для оплати, проте передоплата не надійшла, тому остаточно підтвердженого запису в системі не було.
  Водночас ми визнаємо нашу помилку: формулювання менеджера щодо запису на 17:00 могло створити враження, що час уже остаточно заброньований. Нам потрібно було чіткіше пояснити статус запису та умови його підтвердження.
  Перепрошуємо за цю неузгодженість і витрачений Вами час. Ми вже звернули увагу команди на необхідність чітко розмежовувати попереднє погодження часу та підтверджений запис.
  Окремо дякуємо за теплі слова на адресу наших майстрів. Для нас важливо, щоб професійній роботі майстрів відповідав такий самий високий рівень організації та обслуговування.
  Ми відкриті до особистого врегулювання цієї ситуації та будемо раді можливості відновити Вашу довіру. І даруємо вам одноразову знижку 10% на послугу нарощування/корекції і 5% на волосся для нарощування. Знижками можна скористатися до 31.12.2026 року.
  З повагою, команда ZIRKOVA ❤️

• Чеховская13.10.2026

  Навіщо Ви брешете? Ви не надіслали реквізити для передоплати. Про це мова в переписці не йшла взагалі. Пишіть правду, що ви забули їх надіслати, і все перекручуєте,роблячи винним клієнта. Перечитайте переписку за 6 жовтня, від вас жодного слова про передоплату . Записуюсь знову,обходячи конфлікт, сказали про акцію при покупці 100граммів волосся ,адмвністратор якимось чудом сам забуває, якщо сама не попросиш, як лох заплатиш ще +-100$. Сервіс просто жах. А от майстер вчора був третій за мою історію у вас в салоні і я думала,що відсутність Марії я не переживу, заспокоїлась ,що є Алінка,а вчора була у майстра Марини і це найкраще, що може бути в житті. Майстри у вас просто космос які круті. Якби обходити адміністрацію і записуватись через майстрів. І як людина дуже-дуже-дуже приємна Марина і зробила швидко,охайно, навіть перша ніч капсула взагалі не відчувалась на голові, жодна не заважає, ідеальний обʼєм, от дійсно майстер прям мега крутий👍👍👍

Я постійний клієнт цього магазину, і мені в цілому дуже подобається тут замовляти — сервіс і сама послуга дуже комфортні, але останнім часом процес став сильно втомлювати. Справа зовсім не в сумі в 100 грн, а в зайвих витратах часу та незручності. На сайті заявлено оплату після отримання, але після кожного замовлення все одно доводиться відволікатися на дзвінки консультантів та вислуховувати прохання про передоплату. Дуже хотілося б, щоб цей процес спростили і не забирали час у постійних клієнтів на зайві дзвінки, адже в іншому все чудово!❤️❤️❤️

• Комментарий продавца08.10.2026

  Дякуємо Вам за такий щирий і конструктивний відгук, а особливо за багаторічну довіру до ZIRKOVA! ❤️ Нам дуже приємно, що Ви високо оцінюєте наш сервіс і повертаєтеся до нас знову.
  І окреме спасибі за те, що звернули увагу на незручність із повторними дзвінками. Це справді той момент, який варто вдосконалити.
  Хочемо трішки пояснити нашу позицію. Невелика передоплата в розмірі 100 грн при відправленні накладеним платежем — це насамперед часткове покриття логістичних витрат у випадках, коли замовлення з різних причин не забирають із пошти. На жаль, такі ситуації трапляються навіть із постійними клієнтами.
  Водночас Ви абсолютно слушно зазначили, що сам процес підтвердження замовлення має бути максимально швидким і зручним, без зайвих дзвінків та повторних пояснень.
  Ми врахуємо Ваше побажання та переглянемо, як можна спростити цей етап, зберігши зрозумілі умови оформлення замовлень для всіх клієнтів.
  Дякуємо, що не просто залишаєтеся з нами, а й допомагаєте ставати кращими. Саме такий зворотний зв’язок для нас особливо цінний! ❤️
  З повагою, команда ZIRKOVA 🌸

• Комментарий продавца24.09.2026

  Ірино, дякуємо за покупку та відгук!
  ❤️zirkova. ua❤️

• Комментарий продавца21.09.2026

  Анастасіє, дякуємо за покупку і високу оцінку!
  ❤️zirkova. ua❤️

Дякую, все чудово, якісно і швидко!)

• Комментарий продавца21.09.2026

  Лілія, дякуємо за покупку і відгук! Раді, що ви залишилися задоволені. Будемо раді Вашим наступним замовленням!
  ❤️zirkova. ua❤️

• Комментарий продавца14.09.2026

  Олено, дякуємо за ваш відгук і високу оцінку! Раді, що ви залишилися задоволені сервісом. Будемо раді бачити вас знову!
  ❤️zirkova. ua❤️

• Комментарий продавца10.09.2026

  Ганна, дякуємо за покупку та відгук! ❤️
  ❤️zirkova. ua❤️

• Комментарий продавца31.08.2026

  Лаліта, дякуємо за покупку та високу оцінку! ❤️
  ❤️zirkova. ua❤️

Відправка швидка. Але кінцевий термін придатності на шампуня 07/2026. Отримала посилку 30.06. Про такий термін придатності ніхто не попередив. Засоби відшаровуються. Лосьйон при першому використанні дуже пах спиртом, поки не перемішала. Що свідчить про порушену технологію виготовлення. Шампунь повернула. Гроші за такий шампунь повернули. Неприємне враження залишилось. Звертайте увагу при купівлі і питайте у менеджерів про строки дії засобів.

• Комментарий продавца13.07.2026

  Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. 💜
  Нам прикро, що після отримання замовлення у вас залишилися такі враження.
  Ми уважно ставимося до якості продукції та сервісу, тому кожне подібне звернення детально розглядаємо. У вашій ситуації ми вже опрацювали звернення, запропонували варіанти вирішення та взяли до уваги зауваження щодо інформування про термін придатності продукції, щоб і надалі покращувати сервіс.
  Дякуємо за зворотний зв'язок - він допомагає нам ставати кращими. 💜